Wie Online-Casinos die häufigsten Probleme beim Glücksspiel angehen sollten und warum es wichtig ist, fair und sicher zu bleiben

Online-Glücksspiel sollte immer fair sein. Das bedeutet, dass Spieler und Casinos gleichermaßen verantwortungsvoll handeln müssen. Dennoch liegt die Hauptverantwortung für ein faires und sicheres Spielerlebnis bei den Casinos.

Wir haben in unserer langjährigen Erfahrung als Casino-Bewerter und Anlaufstelle für Spielerbeschwerden viele Konflikte zwischen Casinos und Spielern beobachtet und analysiert. Anhand dieser Erfahrungen haben wir eine klare Meinung darüber gebildet, wie Casinos in bestimmten Situationen agieren sollten und was sie auf keinen Fall tun sollten.

In diesem Artikel werden wir auf spezifische Situationen eingehen und Empfehlungen für jedes dieser Probleme geben. Bevor wir jedoch darauf eingehen, möchten wir zwei Begriffe definieren: "faire Casinos" und "faire und sichere Casinos".

Hinweis: Die folgenden Definitionen gelten speziell für diesen Artikel und weichen möglicherweise von anderen Kontexten ab.
 

Definition von "fairen Casinos"

"Faire Casinos" sind Online-Casinos, die:

• Gewinne korrekt auszahlen
• keine intransparenten Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) haben
• keine betrügerischen Praktiken anwenden, um Spieler zu täuschen
• eine Liste eingeschränkter Länder haben und Spieler aus diesen Ländern daran hindern, ein Konto zu eröffnen
   

Aber selbst "faire Casinos" können für Spieler schwierig sein, da es bestimmte Regeln gibt, von denen Spieler möglicherweise nichts wissen oder die sie aus Versehen brechen. Deshalb sind wir der Meinung, dass Regeln von Casinos technisch durchgesetzt werden sollten, um Spieler vor unbeabsichtigten Verstößen zu schützen.

EIN BEISPIEL
Was bedeutet "technisch durchgesetzte Spielregeln"? Zum Beispiel eine maximale Einsatzbegrenzung von 5 Euro beim Spielen mit Bonusgeld. Das Casinosystem sollte keine höheren Einsätze akzeptieren, um sicherzustellen, dass Spieler keine Regeln versehentlich brechen, die sie möglicherweise nicht kennen.

Aus diesem Grund haben wir den Begriff "faire und sichere Casinos" eingeführt. Diese Casinos gehen über die Standards "fairer Casinos" hinaus, indem sie Spielregeln konsequent durchsetzen.

Derzeit gibt es nicht viele Casinos, die unseren Kriterien für "fair und sicher" entsprechen. Wir hoffen jedoch, dass sich dies in Zukunft ändern wird und "fair und sicher" zum Standard für alle hochwertigen Online-Casinos wird.

Definition von "fairen und sicheren Casinos"

"Faire und sichere Casinos" erfüllen nicht nur die Kriterien für "faire Casinos", sondern ergreifen auch zusätzliche Maßnahmen, um Spieler vor unbeabsichtigten Regelverstößen zu schützen.

• Sie setzen Einsatzgrenzen, beschränken bestimmte Spiele und andere Bonusbedingungen.
• Sie warnen Spieler frühzeitig, wenn sie etwas tun, das gegen ihre eigenen Interessen verstößt.
• Sie überprüfen bei der Kontoeröffnung, ob Spieler bereits mehrere Konten haben.

Es ist wichtig zu beachten, dass "faire Casinos" keineswegs schlecht sind. Es gibt viele Casinos, die fair und ehrlich sind. "Faire und sichere Casinos" gehen lediglich einen Schritt weiter, um Spieler besser zu schützen.

Hinweis: Der Begriff "sicheres Casino" wird manchmal im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel und Spielsucht verwendet. In unserem Kontext bezieht sich "sicher" jedoch auf den Schutz vor Regelverstößen und Betrug.
 

Was Casinos tun sollten und was sie vermeiden sollten

Im Folgenden werden wir uns mit verschiedenen problematischen Situationen befassen, um zu zeigen, wie Casinos richtig handeln sollten. Wir glauben, dass die Hauptverantwortung für ein faires Spiel bei den Casinos liegt, und die Spieler sollten nicht gezwungen sein, alle Regeln zu kennen, um Probleme zu vermeiden.

Die in diesem Artikel behandelten Themen basieren auf unseren Erfahrungen und decken die meisten Konfliktpunkte zwischen Casinos und Spielern ab:

1. Versteckte und räuberische Spielregeln
2. Gewinnlimits
3. Maximale Einsatzbestimmungen
4. Auszahlungslimits
5. Eingeschränkte Länder
6. Eingeschränkte Boni
7. Ruhende Konten
8. Bestimmte Spielmuster
9. Bonusjagd
10. Selbstausschlüsse
11. Spielerüberprüfung und doppelte Konten
12. Durchsetzung von Regeln
13. Transparenz

Hinweis: Wenn Casinos alle Probleme entsprechend lösen könnten, gäbe es weniger Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Glücksspiel. Unsere Empfehlungen basieren auf langjähriger Erfahrung, aber es gibt immer Raum für Verbesserungen.

1. Versteckte und räuberische Spielregeln

Jedes Casino hat Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs), die die Beziehung zwischen Casino und Spieler regeln. Einige Casinos haben jedoch versteckte Regeln oder setzen räuberische Spielregeln ein, die gegen das Prinzip des fairen Glücksspiels verstoßen.

Der Standpunkt des Casinos

Es gibt mehrere Gründe, warum Casinos versteckte oder räuberische Regeln verwenden:

• Einige Casinos annullieren Gewinne oder verstecken wichtige Regeln unbeabsichtigt. Dies ist zwar selten, aber einige Casinos sind sich möglicherweise nicht bewusst, dass ihre Regeln unfair sind oder veröffentlicht werden sollen.
• Einige Casinos setzen versteckte Regeln ein, um sich vor bestimmten Situationen oder Spielern zu schützen. Der Schutz des Casinos steht im Vordergrund, und das Wohl der Spieler wird vernachlässigt.
• Einige Casinos verstecken Regeln absichtlich oder führen räuberische Regeln ein, um die Gewinne der Spieler zu steigern.

Der Standpunkt des Spielers

Die meisten Spieler lesen die AGBs nicht vor der Kontoeröffnung. Selbst wenn Spieler die AGBs lesen, überprüfen sie oft nur bestimmte Abschnitte. Spieler gehen davon aus, dass Casinos bestimmte Standards einhalten und nicht versuchen, sie mit versteckten oder räuberischen Regeln zu übervorteilen.

Es ist unmöglich für Spieler, Regeln zu befolgen, von denen sie nichts wissen oder die versteckt sind. Spieler sollten nicht dafür verantwortlich gemacht werden, Regeln zu befolgen, die nicht klar und eindeutig kommuniziert werden.

Unser Standpunkt

Wir tolerieren keine versteckten oder räuberischen Spielregeln. Wenn solche Regeln identifiziert werden, verringern wir die Bewertung des Casinos und bemühen uns, das Casino zu einem fairen Verhalten zu bewegen.

AGBs sollten klar und verständlich sein, und Spielregeln sollten an einer leicht zugänglichen Stelle aufgeführt sein. Alle Regeln sollten fair und nicht räuberisch sein. 

Unsere Empfehlungen an Casinos

Alle wichtigen Regeln sollten in den AGBs oder Bonusbedingungen eines Casinos klar angegeben werden. Casinos sollten keine versteckten Regeln verwenden und keine versteckten Informationen in FAQs oder anderen Bereichen der Website platzieren.

Die AGBs sollten leicht verständlich sein und das Casinosystem sollte sicherstellen, dass Spieler keine Regeln versehentlich brechen können. Faire Spielregeln führen zu einer positiven Spielerfahrung und einem guten Ruf für das Casino.

Anforderungen für faire und sichere Casinos

Um von uns als fair oder fair und sicher eingestuft zu werden, dürfen Casinos keine versteckten oder räuberischen Spielregeln haben. Alle Regeln müssen klar in den AGBs aufgeführt sein.

2. Begrenzung der Gewinne

Einige Casinos verwenden Gewinnlimits, um Spielern nur einen begrenzten Geldbetrag in einer Spielrunde oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu ermöglichen.

• Begrenzung pro Spielrunde - Spielern wird nur erlaubt, einen bestimmten Betrag bei einem Slot-Spin, einem Roulette-Dreh oder einer Spielrunde in einem anderen Spiel zu gewinnen.
• Begrenzung der Gesamtgewinne - Die maximale Summe aller Gewinne in einem bestimmten Zeitraum wird begrenzt.
• Begrenzung des Nettogewinns - Die Gesamtsumme, die ein Spieler in einem bestimmten Zeitraum gewinnen kann, wird begrenzt und Berücksichtigung der Verluste.

Jedes Casino behandelt Gewinnlimits unterschiedlich. Einige Casinos wenden sie direkt nach einem Gewinn an, während andere sie erst berücksichtigen, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt.

Ein Beispiel

Ein Casino hat ein Gewinnlimit von 100.000 € pro Spielrunde. Wenn ein Spieler in einer Bonusrunde 150.000 € gewinnt, darf er nur 100.000 € behalten, während die restlichen 50.000 € einbehalten werden.

Hinweis: Gewinnlimits werden in einigen Ländern aufgrund von Gesetzen und Vorschriften angewendet. In diesen Fällen haben Casinos keine andere Wahl, als sie einzusetzen, um ihre Lizenz zu behalten und legal zu operieren.
 

Gewinnlimits und progressive Jackpots

Progressive Jackpots werden von Spieleanbietern ausgezahlt und nicht von Casinos, daher sollten Gewinnlimits nicht auf sie angewendet werden.

Nach einem progressiven Jackpotgewinn überweist der Spieleanbieter das Geld an den Gewinner, während das Casino nur als Vermittler fungiert. Daher ist es nicht sinnvoll, Gewinnlimits auf diese Gewinne anzuwenden. Casinobetreiber sollten sicherstellen, dass progressive Gewinne in voller Höhe ausgezahlt werden.

Hinweis: Es gibt Ausnahmen, bei denen große Gruppen von Casinos ihre eigenen progressiven Jackpots haben. In solchen Fällen müssen die Gewinnlimits anders behandelt werden.
 

Standpunkt der Casinos

Casinos wenden Gewinnlimits an, um sich vor großen Gewinnen zu schützen, die ihre Rentabilität gefährden könnten. Kleine Gewinnlimits können jedoch Spieler benachteiligen.

Standpunkt der Spieler

Die meisten Spieler sind sich nicht bewusst, dass es Gewinnlimits gibt. Diejenigen, die es wissen, kümmern sich oft nicht darum, solange ihre Einsätze und Gewinne niedrig sind.

Unser Standpunkt

Wenn Gewinnlimits gesetzlich vorgeschrieben sind, akzeptieren wir sie als notwendiges Übel. Wenn ein Casino freiwillig niedrigere Gewinnlimits anwendet, verringern wir seine Reputationsbewertung.

Empfehlungen an Casinos

Statt willkürliche Gewinnlimits festzulegen, empfehlen wir Casinos, die maximal zulässigen Einsätze zu verringern. Progressive Jackpots sollten von Gewinnlimits ausgenommen sein.

3. Maximaleinsätze bei Bonusspielen

Viele Casinos beschränken die maximalen Einsätze für Spieler, die mit Bonusgeld spielen, um Bonusmissbrauch zu verhindern.

Ein Beispiel

Ein Spieler, der mit einem Bonus und einem maximalen Einsatz von 5 € spielt, darf keine höheren Einsätze tätigen. Das Casino behält sich das Recht vor, den Bonus und/oder Gewinne des Spielers einzubehalten, wenn er gegen diese Regel verstößt.

Standpunkt der Casinos

Die Begrenzung der maximalen Einsätze ist eine gängige Methode, um Bonusmissbrauch zu verhindern. Viele Casinos überprüfen die Einsatzhistorie der Spieler vor einer Auszahlung.

Standpunkt der Spieler

Die meisten Spieler kennen diese Regel und achten darauf, sie nicht zu brechen, wenn sie mit Bonusgeld spielen.

Unser Standpunkt

Wir akzeptieren die maximale Einsatzregel, solange sie technisch durchgesetzt wird. Casinos sollten Spieler nicht erlauben, Einsätze über den maximal zulässigen Betrag zu platzieren.

Empfehlungen an Casinos

Die Durchsetzung der maximalen Einsatzregel auf Software-Ebene ist ideal. Casinos sollten auch deutlich anzeigen, welche Einsätze maximal erlaubt sind.

4. Auszahlungslimits

Auszahlungslimits begrenzen die Höhe der Gelder, die ein Spieler innerhalb eines bestimmten Zeitraums abheben kann.

Standpunkt der Casinos

Casinos verwenden Auszahlungslimits, um ihren Cashflow zu schützen und finanzielle Probleme zu vermeiden.

Standpunkt der Spieler

Spieler möchten ihre Gewinne sofort und in voller Höhe abheben können und sind frustriert, wenn ihnen dies aufgrund von Auszahlungslimits nicht möglich ist.

Unser Standpunkt

Auszahlungslimits sind Teil des Online-Glücksspiels, aber sie sollten großzügig genug sein, um Spielern faire Gewinne zu ermöglichen.

Empfehlungen an Casinos

Wir tolerieren Auszahlungslimits von mindestens 10.000 Euro pro Monat. Auszahlungslimits sollten nicht auf progressive Jackpot-Gewinne angewendet werden.

5. Restriktive Standorte

Die Casinos akzeptieren im Allgemeinen nur Spieler aus bestimmten Ländern, während der Rest der Länder als "eingeschränkt" gilt. Das bedeutet, dass Spieler aus diesen eingeschränkten Ländern kein Konto in einem bestimmten Casino eröffnen und dort nicht spielen dürfen. Obwohl dies für alle Glücksspielseiten gilt, unterscheidet sich die Vorgehensweise der Casinos gegenüber Spielern aus eingeschränkten Ländern.

Die Perspektive des Casinos

Viele Casinos geben die eingeschränkten Länder in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) bekannt und es liegt in der Verantwortung der Spieler, zu überprüfen, ob sie in diesen Casinos spielen dürfen oder nicht.

Wenn jemand aus einem eingeschränkten Land sich anmeldet und ein Konto eröffnen kann, erfahren diese Spieler von dieser Beschränkung erst, wenn sie ihre Gewinne auszahlen lassen möchten. Solange ein Spieler verliert, ist das Casino einverstanden. Sobald ein Spieler jedoch gewinnt und sein Geld abheben möchte, lehnt das Casino den Auszahlungsantrag aufgrund der Bestimmungen für eingeschränkte Länder ab und sperrt anschließend kommentarlos das Konto des Spielers.

Dieser Ansatz ist natürlich äußerst unfair, da Spieler möglicherweise ohne Kenntnis dieser Einschränkungen registriert sind und die Casinos diese "Fehler" des Spielers in vielen Fällen bewusst ausnutzen.

Die Sicht des Spielers

Wenn ein Spieler auf eine Casino-Website zugreift, das Registrierungsformular ausfüllt, ein Konto erstellt, eine Einzahlung tätigt und mit dem Spielen beginnt, erwartet er, dass er in diesem Casino spielen darf.

Einige erfahrene oder vorsichtige Spieler lesen möglicherweise die AGBs im Voraus und stellen fest, dass ihr Wohnsitzland als "eingeschränkt" gilt, aber diese Spieler sind definitiv in der Minderheit.

Unsere Sichtweise

Es ist inakzeptabel, Spieler spielen zu lassen, wenn das Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land kommen, und anschließend die Bestimmungen für eingeschränkte Länder anwendet, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Dies widerspricht den Regeln des fairen Spielens, da das Casino den Spieler wissentlich Geld setzen lässt, ohne dass er tatsächlich eine Chance hat, etwas zu gewinnen.

Viele Casinos behaupten, dass es technisch schwierig oder praktisch unmöglich ist, dies in ihre Systeme zu implementieren. Dabei geht es nur darum, den Aufenthaltsort des Spielers mit der Liste der gesperrten oder zugelassenen Länder abzugleichen. Aus technologischer Sicht halten wir dies nicht für so schwierig.

Unsere Empfehlungen an die Casinos

Die richtige Vorgehensweise besteht darin, während des Kontoerstellungsprozesses nach eingeschränkten Ländern zu suchen und Spielern aus diesen Ländern nicht zu erlauben, sich zu registrieren und zu spielen. Wenn Sie die eingeschränkten Länder und den Wohnsitz des Spielers kennen, sollte es technisch kein Problem sein, diese Regel umzusetzen.

Falls Sie einem Spieler aus einem eingeschränkten Land das Spielen erlauben, weil Sie diese Prüfung nicht durchgeführt haben, sollten Sie akzeptieren, dass es Ihr Fehler war, und dem Spieler die Gewinne auszahlen, auch wenn er nicht hätte spielen dürfen. Natürlich vorausgesetzt, der Spieler hat keine anderen Bestimmungen verletzt.

Die notwendigen Anforderungen für "faire Casinos" und "faire und sichere Casinos"

Um von unserem Bewertungsteam als "fair" oder "fair und sicher" eingestuft zu werden, dürfen Spieler aus eingeschränkten Ländern kein Konto erstellen und spielen können. Die Überprüfung der eingeschränkten Länder sollte während des Registrierungsprozesses erfolgen.

6. Eingeschränkte Boni

Bestimmte Casino-Boni werden normalerweise nur Spielern aus bestimmten Ländern angeboten. Das bedeutet, dass nur einige Spieler einen bestimmten Bonus erhalten können. Das gleiche Problem wie bei den eingeschränkten Ländern tritt auch hier auf.

Die Perspektive des Casinos

Einige Casinos listen in den Bonusbedingungen nur die eingeschränkten Länder auf und behaupten, dass ihr System nicht gewährleisten kann, dass nur Spieler aus berechtigten Ländern den Bonus erhalten.

Aus ähnlichen Gründen wie bei den eingeschränkten Ländern ist dies äußerst unfair gegenüber Spielern, wie unten näher erläutert wird.

Der Spielerstandpunkt

Wenn diese Bonusbeschränkungen vom Casino technisch nicht durchgesetzt werden können, können Spieler einen Bonus erhalten, den sie nicht hätten bekommen sollen, und erfahren erst dann von den Beschränkungen, wenn das Casino ihre spätere Auszahlung ablehnt. Dies bedeutet, dass ein Spieler mit Bonusgeld spielen kann und erst dann von der Beschränkung erfährt, wenn er gewinnt und seine Gewinne abheben möchte. Auch in diesem Fall haben Spieler keine reelle Gewinnchance.

Wenn ein Spieler in einem Casino einen Bonus beanspruchen kann, geht er logischerweise davon aus, dass ihm dieser zusteht und er damit spielen kann. Spieler haben keinen Grund anzunehmen, dass sie den Bonus überhaupt nicht hätten erhalten sollen. Daher sind sie oft überrascht, wenn sie aufgrund dieser Bestimmung und deren unsachgemäßer Implementierung auf Auszahlungsprobleme stoßen.

Unsere Sichtweise und Empfehlungen an die Casinos

Wir sind fest davon überzeugt, dass Casinos technisch nur berechtigten Spielern Boni gewähren sollten. Und wenn nicht, sollten Sie den Spielern erlauben, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie aus einem Land kommen, dessen Boni eingeschränkt sind. Kurz gesagt, sobald ein Spieler einen Bonus erhalten hat, sollte das Casino ihm diesen zugestehen und ihn nicht zurücknehmen oder die Gewinne aus dem Bonus beschlagnahmen (es sei denn, es wurden andere Regeln verletzt).

Dieses Problem entsteht häufig bereits bei der Bewerbung und im Marketing der betreffenden Boni. Casinos oder ihre Werbepartner senden oft E-Mails mit neuen Bonusangeboten an Spieler, die nicht berechtigt sind, diese erneut in Anspruch zu nehmen. Die beworbenen Spieler haben dann allen Grund anzunehmen, dass diese Boni auch für sie verfügbar sind. Aber die entsprechenden Bonusbedingungen des Casinos könnten etwas ganz anderes besagen. Daher sollten Informationen zu aktuellen Boni nur an Spieler gesendet werden, die tatsächlich berechtigt sind, sie zu erhalten.

Zusammenfassend empfehlen wir, Boni nur an Spieler zu geben, die gemäß den Bonus-AGBs auch berechtigt sind, sie zu erhalten. Und wenn Sie als Casino versehentlich einem Spieler einen Bonus gewähren, den er eigentlich nicht hätte erhalten sollen, nehmen Sie ihn nicht zurück. Akzeptieren Sie, dass es Ihr Fehler war, und zahlen Sie dem betreffenden Spieler seinen Gewinn aus.

Die Anforderungen für "faire Casinos" und "faire und sichere Casinos"

Damit ein Casino von unserem Bewertungsteam als "fair" oder "fair und sicher" eingestuft wird, dürfen die Spieler keine Boni erhalten, die aufgrund von Ländereinschränkungen nicht für sie vorgesehen sind.

7. Abhebung von Geldern von inaktiven Konten

Inaktive Konten sind Spielerkonten, die über einen längeren Zeitraum nicht verwendet wurden. Nach einer bestimmten Anzahl von inaktiven Tagen (z. B. 180 Tage) behalten einige Casinos allmählich das noch auf den Konten befindliche Geld ein.

Die Perspektive des Casinos

Casinos sind keine Banken und haben bestimmte Kosten und Aufwendungen für die Verwahrung von Geldern auf den Spielerkonten über einen längeren Zeitraum. Daher behalten die meisten Casinos Kundengelder von inaktiven Konten ein, um ihre Kosten zu decken.

Es gibt jedoch auch Casinos, die die Klausel "Inaktive Konten" bewusst verwenden, um auf Kosten der Spieler, die möglicherweise vergessen haben, dass sie noch Geld auf ihren Casinokonten haben, zusätzliches Geld zu verdienen.

Anmerkung: Die meisten Casinos haben eine Klausel zu "inaktiven Konten", handeln jedoch nicht immer danach. Einige Casinos, die zufriedene Spieler haben möchten, geben auch nach Jahren der Inaktivität alle bereits eingezogenen Gelder an die Spieler zurück.
 

Der Spielerstandpunkt

Während Casinokonten sich stark von Bankkonten unterscheiden, sehen einige Spieler möglicherweise Ähnlichkeiten. Wenn sie etwas Geld auf ihrem Spielerkonto lassen, erwarten sie, dass sie es dort später wiederfinden werden, auch wenn sie längere Zeit nicht gespielt haben. Es ist daher verständlich, dass Spieler überrascht und unzufrieden sind, wenn sie feststellen, dass das Casino Geld von ihrem Guthaben abzieht oder bereits abgezogen hat.

Unsere Sichtweise

Das Abziehen von Geldern von Spielerkonten ist eine gängige Praxis im Online-Glücksspiel. Wir verstehen jedoch, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Guthaben zu halten, die nicht für langfristiges Spielen verwendet werden.

Wir sind jedoch der Meinung, dass Casinos mindestens 360 Tage warten sollten (180 Tage sind das absolute Minimum, das wir noch akzeptieren, ohne die Reputationsbewertung des betreffenden Casinos zu beeinträchtigen), bevor sie solche Maßnahmen ergreifen. In jedem Fall sollten die Casinos alle verfügbaren Mittel und Werkzeuge nutzen, um die Spieler im Voraus über diesen Vorgang zu informieren. Wenn die Casinos dies nicht tun, handeln sie einfach nur unfair.

Natürlich argumentieren die Casinos in der Regel, dass "angemessene Anstrengungen" unternommen werden, um inaktive Spieler zu kontaktieren und zu informieren, bevor sie Gelder einziehen. Die Casinos sollten jedoch unbedingt versuchen, inaktive Spieler zum Spielen zu animieren oder ihr Geld vom Casino abzuheben.

Es sollte auch definiert werden, was ein "angemessener Aufwand" bedeutet. Bei der Bewertung bestimmter Beschwerden wissen wir nicht, welche Kommunikationsmittel ein Casino verwendet hat, um mit dem Spieler Kontakt aufzunehmen, und wie viel Aufwand für diesen Prozess betrieben wurde. Wir sind der Meinung, dass es bei Weitem nicht ausreicht, nur E-Mails an die Kunden zu senden, um als "angemessener Aufwand" zu gelten. Das ist jedoch das absolute Minimum, das die Casinos tun müssen, um die Spieler darüber zu informieren.

Außerdem sollten die abgezogenen Geldbeträge angemessen sein. Das gesamte Guthaben des Spielers sollte niemals auf einmal abgehoben werden, es sei denn, der Spieler hat nur noch ein paar Cent auf seinem Konto. Wir halten 5% des verbleibenden Guthabens oder 20 € / £ / $ pro Monat für den Höchstbetrag, der abgehoben werden darf. Es sollten jedoch noch niedrigere Prozentsätze angewendet werden. Falls die Casinos jeden Monat einen festen Betrag abziehen (anstelle eines Prozentsatzes des verbleibenden Guthabens), sollte dieser Betrag angemessen niedrig sein und nicht höher als 20 € / £ / $ sein.

Unsere Empfehlungen an die Casinos

Falls ein Spieler längere Zeit inaktiv war, sollten die Casinos diesen zunächst kontaktieren. Wenn möglich, empfehlen wir, den verbleibenden Restbetrag (abzüglich Bearbeitungsgebühren) durch eine Auszahlung an den Spieler zurückzuzahlen. Wenn der verbleibende Betrag unterhalb des Mindestauszahlungslimits liegt, kann er einbehalten werden. Auf jeden Fall sollten die Casinos jedoch die folgenden Regeln auch auf diesen Betrag anwenden.

Falls die Casinos nach einer gewissen Zeit der Kundeninaktivität noch Geld von den Spielerkonten abziehen möchten, sollten sie unbedingt die folgenden Regeln beachten:

• Warten Sie mindestens 180 Tage, bevor Sie Maßnahmen ergreifen und Geld von den Konten der Spieler abheben.
• Tun Sie alles, um den Spieler im Voraus zu kontaktieren und zu informieren. Verwenden Sie Kommunikationsmittel wie E-Mail, SMS, Telefonanrufe und den Postweg. Beginnen Sie immer mit der einfachsten Methode, wie einer E-Mail, und wechseln Sie zu einer anderen Methode, wenn die vorherige nicht erfolgreich war.
• Ziehen Sie niemals mehr als 5% des verbleibenden Guthabens oder 20 € / £ / $ pro Monat vom Spielerkonto ab (der niedrigere Wert sollte angewendet werden).

Die Anforderungen für "faire Casinos" und "faire und sichere Casinos"

Um von unserem Bewertungsteam als "fair" oder "fair und sicher" eingestuft zu werden, müssen die Casinos die oben genannten Empfehlungen stets befolgen.

8. Spielmuster

Einige Casinos verbieten die Verwendung von Spiel- oder Wettmustern in ihren AGBs. Wenn das Casino feststellt, dass ein Spieler gegen diese verbotenen Wettmuster verstößt, lehnt es häufig Auszahlungsanträge ab und behält erzielte Gewinne ein.

Die Sicht des Casinos

Casinos verwenden diese Regelungen hauptsächlich, um sich vor Bonusmissbrauch zu schützen, da dieser oft anhand bestimmter Wettmuster identifiziert werden kann. Einige Casinos verwenden diese Bestimmung jedoch auch regelmäßig als Ausrede, um Auszahlungen von ehrlich erzielten Gewinnen abzulehnen.

Anmerkung: Bonusmissbrauch kann auch funktionieren, wenn ein Spieler konstante Einsatzhöhen verwendet, wie in unserem Artikel zur Bonusjagd beschrieben. Die Verwendung von Spielmustern als Mittel zur Verhinderung von Bonusmissbrauch ist also kein stichhaltiges Argument.
 

Der Spielerstandpunkt

Ein Spieler möchte frei spielen, wie er es möchte. Da alle Casinospiele einen bestimmten Hausvorteil haben, sehen sie keinen Grund, warum Casinos bestimmte Arten oder Sequenzen von Wetten vermeiden oder verbieten sollten.

Unsere Sichtweise

Wir betrachten es als unfair, wenn Casinos die "Wettmuster"-Regel verwenden, um Spieler daran zu hindern, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie alle Umsatzanforderungen erfüllt und keine anderen Regeln für das Bonusspiel gebrochen haben. Wenn ein Spieler einen Bonus vom Casino erhalten hat und damit gespielt hat, verdient er es, die Gewinne zu behalten und sich auszahlen zu lassen.

Anmerkung: In einigen Fällen können Wettmuster theoretisch zur Identifizierung betrügerischen Verhaltens verwendet werden. Wir haben nichts gegen die Verwendung von Wettmustern zur Aufdeckung von Betrug. Es ist jedoch inakzeptabel, Wettmuster als Ausrede zu verwenden, um legitime Gewinne nicht auszuzahlen.
 

Unsere Empfehlungen an die Casinos

Unsere Empfehlungen an die Casinos sind recht einfach: Verwenden Sie Wettmuster keinesfalls als Entschuldigung, um Gewinne nicht an Ihre Spieler auszuzahlen. Bestimmte Wettmuster können darauf hindeuten, dass ein Spieler gegen die Spielregeln verstößt, aber sie sollten nicht der alleinige Grund sein, um Spieler zu bestrafen.

Ein weiteres Problem besteht darin, die Wettmuster genau zu definieren. Theoretisch kann jede Abfolge von Einsätzen als Wettmuster angesehen werden. Wenn Sie unsere Empfehlungen nicht befolgen und bestimmte Wettmuster verbieten möchten, sollten Sie diese detailliert spezifizieren, damit die Spieler wissen, welche Wetten erlaubt sind und welche nicht. Andernfalls könnte das allgemeine Verbot von "Wettmustern" grundsätzlich gegen jeden Spieler überall angewendet werden. Es ist verständlich, dass dies uns und den Spielern nicht gefällt.

Zusammenfassend lehnen wir das Verbot von Wettmustern ab.

9. Die Bonusjagd (Bonusmissbrauch)

Die Bonusjagd (oder Bonusmissbrauch) bezieht sich auf die absichtliche und systematische Nutzung von Online-Casino-Boni, um Geld zu verdienen. Um dem entgegenzuwirken, verwenden Casinos häufig Klauseln zum Bonusmissbrauch in ihren AGBs, die ihnen ermöglichen sollen, Gewinne von Spielern einzubehalten, bei denen der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht.

Die Perspektive des Casinos

Bonusbetrüger können für Online-Casinos teuer werden. Diese Spieler versuchen, Casino-Boni zu nutzen und auf eine Art und Weise zu spielen, die ihnen einen statistischen Vorteil gegenüber dem Casino verschafft. Da die gesamte Geschäftsstrategie der Casinos auf dem Hausvorteil basiert, ist es verständlich, dass sie Maßnahmen ergreifen, um sich vor diesem Missbrauch zu schützen.

Casinos verwenden Anti-Bonusmissbrauchsklauseln oft nachträglich in ihren AGBs, um Gewinne einzubehalten, nachdem die Umsatzanforderungen erfüllt wurden und ein Spieler eine Auszahlung beantragt hat.

Der Spielerstandpunkt

Wenn ein Spieler einen Bonus erhält, geht er nicht davon aus, dass ihm dieser wieder weggenommen wird. Die Spieler erwarten, dass sie mit dem Bonus spielen und gewinnen können und anschließend auch die Gewinne auszahlen lassen können.

Wenn ein Spieler den Bonus nicht missbraucht hat, ist er sich höchstwahrscheinlich nicht einmal bewusst, dass es so etwas wie Bonusmissbrauch gibt. Wenn ein Spieler jedoch ein Bonusjäger ist, verhält sich die Situation ein wenig anders. Aber selbst dann, wenn ein Bonus einem Spieler gewährt wurde, sollte er ihn zum Spielen und möglicherweise zum Gewinnen von Geld verwenden können.

Unsere Sichtweise

Wenn ein Spieler seine persönlichen Daten verwendet, um ein Casino-Konto zu erstellen, keine doppelten Konten führt und alle anderen Regeln in den AGBs befolgt, kann er davon ausgehen, dass er den vom Casino gewährten Bonus verwenden darf.

Anmerkung: Wir lehnen generell Bonusmissbrauch ab, insbesondere wenn persönliche Daten anderer Personen verwendet werden, um mehrere Konten bei einem Casino zu erstellen, auch wenn diese Personen sich dessen voll bewusst sind.
 

Wir sind dagegen, dass Casinos Gewinne von Spielern einbehalten, auch wenn sie alle Umsatzanforderungen erfüllt haben und keine anderen Regeln für das Bonusspiel gebrochen haben, selbst wenn das Casino den Verdacht hat, dass der Spieler ein Bonusjäger ist. Wenn ein Spieler einen Bonus vom Casino erhalten hat und damit gespielt hat, hat er das Recht, die Gewinne zu behalten und sich auszahlen zu lassen.

Unsere Empfehlungen an die Casinos

Wir empfehlen, weitere Regeln in den Bonus-AGBs anzuwenden, um Bonusjägern das missbräuchliche Verwenden von Boni so schwer wie möglich zu machen. Auf diese Weise werden Ihre Boni weniger anfällig für Missbrauch sein und Sie müssen sich keine Sorgen mehr über Bonusjäger machen.

Falls Ihnen dieser Ansatz nicht zusagt, müssen Sie die Bonusjäger beim Erstellen ihrer Konten in Ihrem Casino erkennen. Und wenn einige Bonusjäger diesen Prozess trotzdem bestehen, müssen Sie sie aufgrund ihres Spielstils als Bonusmissbraucher identifizieren. Identifizierte Spieler sollten intern gekennzeichnet werden und keine Boni mehr erhalten.

Häufige Herausforderungen beim Online-Glücksspiel und wie Casinos damit umgehen sollten

10. Selbstausschluss

Im Rahmen verantwortungsvollen Spielens haben Online-Casino-Spieler die Möglichkeit, sich selbst vom Spielen in einem bestimmten Casino auszuschließen. Mit dieser Funktion teilen die Spieler dem Casino mit, dass sie während eines bestimmten Zeitraums nicht spielen dürfen.

Ein Selbstausschluss kann im Allgemeinen nicht rückgängig gemacht werden. Der Spieler muss warten, bis der Selbstausschluss vollständig abgelaufen ist, bevor er wieder mit dem Spielen beginnen kann. Einige Casinos erlauben jedoch, den Selbstausschluss nach einer Überlegungsphase aufzuheben, während andere es den Spielern erlauben, den Selbstausschluss sofort und eigenständig aufzuheben. Der letztere Ansatz verstößt jedoch gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens.

Selbstausschluss und betroffene Casinos

Einige Casinos, die Teil einer größeren Casino-Gruppe sind, geben in ihren AGBs an, dass Spieler nach einem Selbstausschluss in einem Casino auch in anderen Casinos der Gruppe nicht spielen sollten.

Die Durchsetzung dieser Regel gestaltet sich jedoch oft problematisch. Es kommt vor, dass Spieler, die sich in einem Casino selbst ausgeschlossen haben, in einem anderen Casino der gleichen Gruppe weiterspielen können. Das Casino hindert diese Spieler nicht am Spielen. Wenn der Spieler später eine Auszahlung beantragt, wird diese abgelehnt, da der Spieler gemäß dem Selbstausschluss eigentlich nicht spielen durfte.

Dieses Vorgehen ist unfair gegenüber den Spielern und diese Regelungen sollten proaktiv umgesetzt werden. Wenn ein Spieler nicht in einem Casino spielen darf, dann sollte dies auch technisch durchgesetzt werden.

Standpunkt der Casinos

Casinos wollen sicherstellen, dass ihre Spieler sicher spielen können. Dazu gehört auch die Möglichkeit des Selbstausschlusses. Einige Casinos behaupten jedoch immer noch, dass sie die Selbstausschlussfunktion nicht vollständig technisch implementieren können und bieten diese Option möglicherweise nicht an.

Standpunkt der Spieler

Spieler, die Probleme mit dem Glücksspiel haben, müssen in der Lage sein, sich selbst vom Spiel auszuschließen, da sonst ihre Glücksspielgewohnheiten außer Kontrolle geraten können. Wenn ein Spieler während des Selbstausschlusses dennoch spielen möchte, handelt er höchstwahrscheinlich gegen seine eigenen Interessen. Daher sollte der Selbstausschluss nicht aufgehoben werden können.

Unser Standpunkt

Alle Online-Casinos sollten gut durchdachte Optionen und Werkzeuge für verantwortungsbewusstes Spielen anbieten, einschließlich des Selbstausschlusses. Spieler, die sich selbst ausschließen, sollten solange nicht spielen dürfen, bis die vorgegebene Zeit abgelaufen ist.

Obwohl die Umsetzung des Selbstausschlusses technisch herausfordernd sein kann, sind wir der Meinung, dass die meisten Casinos ohne Selbstausschluss bewusst die Probleme spielsüchtiger Spieler ausnutzen. Wir lehnen diese Praktiken ab.

Empfehlungen an die Casinos

Der Selbstausschlussprozess sollte benutzerfreundlich sein. Die Hilfsmittel für Spieler mit Glücksspielproblemen sollten einfach zu bedienen sein, damit die Spieler sie bei Bedarf nutzen können. Der Selbstausschluss sollte strikt durchgesetzt werden und darf erst nach Ablauf der festgelegten Ausschlussdauer aufgehoben werden.

Wenn ein Casino Teil einer größeren Casino-Gruppe ist, sollte den Spielern die Möglichkeit gegeben werden, sich entweder von einem einzelnen Casino oder von allen in der Gruppe befindlichen Casinos auszuschließen. Alle betroffenen Casinos sollten aufgelistet werden, damit die Spieler wissen, welche Casinos zusammengehören.

Die Tatsache, dass ein Spieler trotz Selbstausschluss in einem Casino weiterspielen durfte, sollte nicht als Grund dienen, seine Gewinne einzubehalten.

11. Spielerüberprüfung und doppelte Konten

In den meisten Casinos ist es Spielern nur gestattet, ein einziges Spielerkonto pro Casino zu haben. Das Eröffnen mehrerer Konten verstößt gegen die AGBs und diese doppelten Konten werden in der Regel geschlossen, wenn sie vom Kundendienst entdeckt werden.

Die meisten Casinos überprüfen die Spielerkonten auf Mehrfachkonten nur im Rahmen des Kontoüberprüfungsprozesses, der in der Regel durchgeführt wird, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. Wenn ein Spieler auf einem der doppelten Konten Gewinne erzielt hat, werden diese Gewinne ungültig erklärt. In einigen Fällen werden die ursprünglichen Einzahlungen zurückerstattet, insbesondere wenn das doppelte Konto versehentlich eröffnet wurde.

Standpunkt der Casinos

Casinos erlauben Spielern in der Regel kein Eröffnen mehrerer Konten, um den Willkommensbonus mehrmals zu erhalten. Durch die Schließung der doppelten Konten schützen sich Casinounternehmen vor Missbrauch.

Standpunkt der Spieler

Spieler eröffnen manchmal absichtlich mehrere Konten, um den Willkommensbonus zu missbrauchen. Es kann jedoch auch vorkommen, dass Spieler ohne Absicht versehentlich ein weiteres Konto eröffnen und gegen die AGBs verstoßen.

Spieler sollten keine Strafen erhalten, wenn sie unwissentlich doppelte Konten erstellt haben und den Willkommensbonus nicht missbraucht haben.

Unser Standpunkt

Es liegt in der Verantwortung der Spieler, sicherzustellen, dass sie keine doppelten Konten in einem Casino eröffnen. Casinos sollten jedoch keine Strafen verhängen, wenn ein Spieler unwissentlich doppelte Konten erstellt hat und keinen Missbrauch betrieben hat. Jeder Fall sollte individuell betrachtet werden.

Um doppelte Konten zu vermeiden, können Casinos während der Kontoerstellung nach doppelten Konten suchen. Wenn übereinstimmende Daten gefunden werden, kann der Spieler aufgefordert werden, den Kontoüberprüfungsprozess durchzuführen, um sicherzustellen, dass er kein Konto bei dem Casino hat.

Durchsetzung von Regeln

Wenn ein Casino feststellt, dass ein Spieler gegen die AGBs verstoßen hat, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mit dieser Situation umzugehen.

Es ist wichtig, dass Casinos den Spielern mitteilen, gegen welche Bestimmungen sie verstoßen haben und welche Konsequenzen dies hat. Die Kommunikation mit den betroffenen Spielern sollte fortgesetzt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.

Transparenz

Casinos sollten Informationen wie Auszahlungsraten und Spielverlaufsprotokolle mit den Spielern teilen. Die Auszahlungsrate eines Spiels ist ein wichtiges mathematisches Merkmal, das den Spielern zeigt, welche Spiele mathematisch gesehen besser sind. Die Spiel- und Kontoverlaufsprotokolle ermöglichen es den Spielern, ihre Einsätze und Gewinne im Laufe der Zeit nachzuvollziehen.

Unser Standpunkt

Wir sind der Meinung, dass alle Spieler die Auszahlungsraten der von ihnen gespielten Spiele kennen sollten. Diese Informationen sollten leicht zugänglich sein. Spieler sollten auch in der Lage sein, ihren Spiel- und Kontoverlauf jederzeit abzurufen, um ihre Spielaktivitäten nachzuvollziehen zu können.

Wir hoffen, dass Casinos in Zukunft transparentere Informationen zur Verfügung stellen werden.